Bakel1977 op 31 maart 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik u telefonisch te woord kunnen staan. Samen hebben we een aantal stappen besproken die tot de oplossing hebben geleid. Met toestemming van u sluit ik dan ook deze klacht...
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met mobiel internet op zijn Samsung S3 Mini, ondanks dat hij hiervoor betaalt. Hij kan zijn klacht niet telefonisch of via e-mail indienen, omdat zijn telefoonnummer niet werkt en hij geen toegang heeft tot sociale media.
Sinds een paar weken kan ik geen mobiel internet meer ontvangen intussen betaal ik er wel voor! Ik ben er vrij zeker van dat de instellingen op mijn Samsung S3 Mini goed zijn.
Bellen hierover kan niet meer (nummer werkt niet meer), een e-mail adres heb ik niet om mijn klacht te melden, ik heb geen Facebook en zit niet op Twitter.
Graag zou ik willen dat Hollandsnieuwe mij benaderd, aangezien ik hen níet kan benaderen. Wat overigens zeer frustrerend is!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2014 om 12:10 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik u telefonisch te woord kunnen staan. Samen hebben we een aantal stappen besproken die tot de oplossing hebben geleid. Met toestemming van u sluit ik dan ook deze klacht op klacht.nl.
Als u nog vragen heeft, dan horen we het graag via Facebook of Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
