Mijn Klacht:
Het begon allemaal 4 maanden geleden, ik kwam terug na een lange reis en probeerde mijn hollandsnieuwe abbonement weer te gebruiken. Helaas werkte mijn 3G internet niet, dus ik naar BelCompany en daar zeiden ze dat ze er ook niets aan konden doen, dat het probleem bij apple lag (ik heb een iphone). Na een maand vond ik het toch wel wat te gek dat ik nog steeds geen internet had, ik dus weer terug, er stond een andere werknemer en deze vertelde me dat ik gewoon mijn abbonement moest upgraden naar een MET internet. Probleem opgelost, de volgende maand (november) werkte mijn internet. Dit was helaas van korte duur, na 1 week stopte internet weer, ik weer alles controleren maar kon niets vinden, had nog genoeg tegoed en mijn abbonnement stond ook goed. Ik weer naar belcompany, hun konden weer niets vinden dus belde naar Hollandsnieuwe, hun konden ook niets vinden en zeiden dat ze me zouden mailen met een oplossing. Na een week had ik nog niet gehoord, ik bellen naar Hollandsnieuwe of er al iets gedaan werd? Kreeg een redelijk grof antwoord dat ze het druk hadden en dat ze er nog niet aantoe waren gekomen. Waarop ik antwoorde dat ik dan graag mijn contract vroeg zou beindigen, en of ze dit dan wel voor me kon regelen. Hierop antwoorde ze dat ze het in de notitie zou schrijven, en dat ik een mail zou krijgen als het geregeld was. Weer een week later NOG niets gehoord. Ik weer bellen naar Hollandsnieuwe, maar nog geen antwoord. Ze weet alleen maar dat het druk is en dat ze er nog niet aan toe zijn gekomen. Het is nu weer een week later en ben van plan morgen weer te bellen, maar vrees dat ik weer hetzelfde antwoord krijg.
Dit is allemaal zeer vervelend aangezien ik wel gewoon voor een service betaal maar ik hem niet krijg! En ik weet dat het de eerste maanden niet 100% hun schuld was, maar de service was toen ook ver te zoeken!
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik mijn contract per direct beindigd zien, zonder extra kosten van mijn kant, aangezien ik al extra betaal voor iets wat ik toch niet krijg!
