Mijn Klacht:

Ik heb de afgelopen 2 maanden veel problemen met mijn telefoon gehad. Sinds de verplichte SIM wissel heb ik niet kunnen bellen/appen/internetten of wat dan ook. Alleen op het moment dat ik wifi had kon ik iets doen. 5x via facebook (kan niet anders) contact gezocht en er werd me verzocht allerlei dingen opnieuw in te stellen. Dit hielp allemaal niet. Ook bij de belcompany wisten ze het niet. Wel hebben zij contact gezocht met hollandsnieuwe en ze zouden een ‘case’ aanmaken en mij terugbellen. Dit is helaas ook niet gebeurd. Toen nogmaals iemand gecontact via facebook. Deze medewerker zag dat er inderdaad geen tegoed of data op mijn SIM-kaart stonden. Ze gaf aan dat het waarschijnlijk met de SIM wissel te maken heeft. Zij heeft hier 5 euro opgezet en heeft verder niks aangegeven. Ik heb dus nog altijd geen idee of het probleem verholpen is en wat het was. Ook heb ik een dikke 2 maanden mijn abbonnement betaald terwijl ik er niks mee kon. Nu krijg ik ook dagelijks sms-en dat mijn data-gebruik in het buitenland over het limiet zit, dit terwijl ik gewoon in Nederland zit. Ik hoop niet dat dit weer kosten met zich meebrengt. Vorige week woensdag een mail gezonden met mijn klacht maar tot op heden nog geen enkele reactie. Gister 2x 25 min in de wacht gestaan en de hoop toen opgegeven. Ik hoop dat het via deze weg alsnog opgelost kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat mij wordt aangegeven of het probleem nu is opgelost en zou graag willen dat de kosten die ik wel gewoon heb moeten maken voor mijn abbonnement terug gestort gaan worden aangezien ik hier totaal geen gebruik van heb kunnen maken. Ook wil ik graag een antwoord waarom ik sms-en ontvang over data verbruik ik het buitenland terwijl ik al maandenlang niet in het buitenland ben geweest.