Klacht: geen contact mogelijk met klantenservice

schaepman op 15 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 15 december 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice en kan niet inloggen op zijn account. Na ongeveer drie uur in de wacht te hebben gestaan, zonder resultaat, is de klant teleurgesteld over de hoge kosten en het gebrek aan alternatieve contactmogelijkheden zoals e-mail en chat.

Mijn Klacht:

Ik krijg geen contact met de klantenservice en kan ook niet inloggen op mijn Hollandse nieuwe. Schandalig dat ik al ongeveer 3 uur in de wacht heb gestaan zonder resultaat. Dit kost ook handen vol geld! e-mail niet mogelijk, chat niet!

Gewenste Oplossing:

Ik wil vandaag contact telefonisch en het contract dat ik kan opgezggen ook opzeggen. Ik wil de kosten die ik heb gemaakt vergoed hebben, ook extra kosten doordat mijn abbonement ongevraagd doorloopt vanwege niet kunnen opzegggen wil ik vergoed.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie