Mijn Klacht:
Ik heb een nieuwe iPhone 5C bij Hollandnieuwe gekocht, en wilde dus uiteraard mijn oude abonnement bij ze beeindigen.
De knop “beeindig dit abonnement” op hun website werkt niet, als je er op klikt krijg je een mededeling “u kunt uw abonnement nu niet beeindigen”!!
Het telefoonnummer op hun website werkt niet, het is een bandje dat verwijst naar de website.
Als ik het webformulier invul, krijg ik in de e-mail een mededeling “U wordt binnen 3 werkdagendagen gebeld”. Je raadt het al…. NIETS. Ik heb nogmaals een formulier ingevuld, ook niets op gehoord (behalve weer het automatische e-mailtje).
Een provider die dus blijkbaar niet te contacteren is… niet erg 2014 🙁
Als ze dit niet snel oplossen zeg ik de aankoop op (kan binnen 12 dagen), al wordt dat moeilijk gezien het onmogelijke contact… Ik moet dan maar alle betalingen stopzetten.
Gewenste Oplossing:
- Contact met een levend persoon bij Hollandsnieuwe, liefst telefonisch.
- Oude abonnement stoppen per 3 juli (einde termijn oude abonnement), ik heb ruim op tijd geprobeerd het zelf te beeindigen, EN dit ook op tijd in het webformulier gemeld.
- 30 Euro retour die ik via iDeal te veel moest betalen voor nieuwe abonnement (was 30 Euro, bij iDeal kreeg ik geen andere keus dan 60 Euro te betalen!).
