Klacht: Geen bereik en niet bereikbaar

Jose Collaris op 28 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 28 december 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het mobiele bereik in Oostenrijk, waardoor bellen en sms'en niet mogelijk was. Ondanks het gebruik van roaming via Vodafone blijft de klant onbereikbaar. Daarnaast heeft de klant moeite om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice en uit frustratie over deze situatie spijt van de recente verlenging van het abonnement.

Mijn Klacht:

Vorige week in oostenrijk kon ik niet bellen en sms en. Ookniet gebeld worden of sms jesontvangen. Ook via Vodafone en met gebruik van roaming lukte hetniet. Ik probeer nu al bijne een uur om hier met Hollands Nieuwe telefonisch over in contact te komen, maar zit nog steeds in de wacht. Daar baal ik van. Ik heb spijt dat ik onlangs mijn abonnement verlengd heb.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk contact heb gehad met H N en zij mij bij de oplossing van mijn probleem geholpen hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie