Mijn Klacht:

Ik ben sinds juli bezig geweest om een juiste pakbon met juiste IMEI nummer te ontvangen. Kreeg vaak een verkeerde pakbon of een pakbon met hele andere klantgegevens. Uiteindelijk in november de juiste pakbon gehad (inmiddels had ik mijn toestel laten vallen) en kon ik deze dus niet meer terug brengen omdat samsung dit als valschade zag (de home knop deed het al maanden niet maar omdat ik geen juiste pakbon kreeg kon ik mijn toestel niet weg brengen). Ik heb HN toen om een tegemoetkoming gevraagd om 1: ik mijn toestel (31-12 pas een jaar oud) niet meer kan laten repareren onder garantie, 2: Ik constant achter HN moet aanlopen. ze zijn telefonisch niet bereikbaar reageren heel laat op FB berichten, maar dan weer niet op het onderwerp tegemoetkoming.

Dan krijgen we van HN een bericht dat we met kerst gratis internet krijgen, geloof je het zelf? Sinds 24-12 totaal geen internet meer, meteen HN een FB bericht gestuurd, echter pas een week later wordt daarop gereageerd, in de tussentijd geprobeerd te bellen, wachtijden van een uur anderhalf uur zijn normaal (met als resultaat dat je maar ophangt, want ook dat kost genoeg) Uiteindelijk reactie gehad op mijn FB bericht (een maand later) en internet probleem is (deels) verholpen. Ik wordt nog steeds constant van het netwerk afgegooid en heb dan helemaal geen bereik meer (niet kunnen bellen niets) Ik ze weer een bericht gestuurd met dat het probleem nog niet verholpen is, en dat ik graag een tegemoetkoming wil voor het feit dat ik een week geen internet heb gehad (heel fijn met de feestdagen), en ook maanden op een pakbon heb moeten wachten. Ik krijg daar gewoon weer geen reactie op. Ik heb de incasso nu laten storneren,dit ook bij ze aangegeven,maar krijg doodleuk een sms dat ik binnen 5 dagen moet betalen, e.a. zal ik worden afgesloten en zal het naar een incasso bureau gaan. Dit kan toch niet. Dit is het slechtste bedrijf ooit!

Gewenste Oplossing:

Niet!