Mijn Klacht:
Ik ontvang elke maand een sms dat mijn beltegoed lager is dan 3 euro…4 dagen later een sms dat ik niet meer kan bellen. Ik heb geen internet abonnement…controleerde dus niet eerst mijn saldo maar stortte bij! In december 2013 stortte ik na 1ste sms 40 euro bij en na 2de sms nog maar eens 100 euro. In januari krijg ik weer zo’n sms…ik controleer voor het eerst de site en zie tot mijn verbazing dat ik nog prima 140 euro tegoed heb. Ik bel om te vragen waar die sms dan vandaan komen: volgens de medewerker een foutje. In februari weer, ik doe niets en in maart weer een sms. Nu kijk ik weer en is mijn saldo echt op. Mijn verbruik echter 20 euro: die 140 is afgeboekt, want zakelijk opwaarderen ben je na 3 maanden kwijt! Ik schrijf een brief dat ik graag mijn geld terug wil…dat dit onacceptabel is. Het antwoord eenvoudig: de sms service is gratis (eh) en u had dus voordat u ging bijstorten eerst het saldo op uw persoonlijke pagina moeten bezoeken. Fijn bedrijf, teruggerekend is er 400 euro gestolen dankzij “gedwongen” gratis smsjes dat het saldo op is. Puur jatwerk. Helaas is mijn opzegtermijn 3 maanden…
Gewenste Oplossing:
Als ze mijn saldo gewoon terugzetten.
