Mijn Klacht:
8 dagen geleden is mijn telefoon afgesloten.De mail die ik 8 dagen geleden verstuurd heb is nog niet behandeld. Telefonisch zijn ze heel slecht bereikbaar. Ben voor de 3e keer binnen een maand afgesloten.
omdat ik mijn belbundel niet kan betalen. De automatische incasso is overgegaan van de Frieslandbank naar ING, maar niet opgepakt door het bedrijf wat de betalingen verzorgd voor HN. nadat ik nwe incasso nummer had door gegeven, werd mij gemaild dat het geregeld was, mail 2 mei.
De herinnering mails met betaal knop, die ik van HN ontvang functioneren niet. De betaalknop bijgevoegd bij het bericht dat ik ben afgesloten werkt wel, er is dan wel een boete toegevoegd, helaas ontvang ik voor betalingen een TAN code via mijn mobiel, dus kan ik nog niet overgaan tot betalen. 2x heb ik tel. contact gehad, moet daarvoor wel een 09 nummer bellen en beide keren 30 min wachten voor ik iemand te spreken kreeg. Helaas werd door beide medewerkers het probleem niet verholpen. Wel kreeg ik steeds weer te horen dat ik de betaal knop, in de herinnering mail niet goed bediende.
De mobiel heeft een belangrijke plaats in ons leven gekregen, dus een grote ergernis als je mobiel wordt afgesloten en afhankelijk bent van een HN om jouw probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ben al opgelucht wanneer mij GSM weer zou werken.
Zou het terecht vinden dat HN mij de extra gemaakte kosten zou vergoeden.
Het heeft mij veel stress en irritatie bezorgd
