Mijn Klacht:
Begin november heb ik bij Hollandsnieuwe een bestelling geplaatst voor een iPhone 5s en bijbehorend tweejarig contract. Ik stapte over van een andere provider, en hoopte mijn nummer te behouden.
Eerst heeft het weken geduurd voor mijn toestel geleverd werd, en gezien ik pas na voorradig zijn telefoon de aanvraag nummerbehoud kon doen, heb ik deze pas 21 november jl. kunnen plaatsen. Desalniettemin nog 10 werkdagen voor de gewenste overgangsdatum naar het nieuwe contract op 7-12. Zelf had ik al wel tijdig mijn vorige contract beëindigd, dat dus normaal afloopt per 7 december. Ik krijg de belofte dat ik binnen 5 werkdagen bericht zal hebben over het al dan niet succesvol zijn van de aanvraag nummerbehoud.
Uitkomst: geen bericht gehad, geen tussentijdse update over de mail gehad, nergens verder meer over geïnformeerd. Op 7 december is mijn nummer afgelopen bij voorgaande provider, en ik heb maar te doen met het nieuwe nummer. Ik dacht met 6 weken van te voren bestellen, tijdig opzeggen van mijn voorgaande contract (met inachtname maand opzegtermijn), per direct nummerbehoud aanvragen zo gauw mijn toestel geleverd was, ik met gemak mijn nummer dat ik jarenlang heb gehad, zou kunnen aanhouden. Niet dus. Op de website van Hollandsnieuwe is de chat van de klantenservice structureel offline, contact via de mail is al wekenlang niet mogelijk, en zelfs door het webcare team op Facebook worden berichten genegeerd. Ik heb geen zin om een half uur aan de telefoon te hangen met een desk, als ik op internet rondlees, zie ik dat dat bij Hollandsnieuwe zo lang duurt en weinig oplevert.
Eerlijkheid gebiedt te zeggen, Hollandsnieuwe biedt tot zover prima dekking, de telefoon bevalt goed. Alleen de trage levering, het volkomen onnodige verlies van mijn oude nummer, en de onbereikbaarheid van de klantenservice storen mij mateloos. Vandaar dat ik de klacht maar hier achterlaat.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop (maar vermoedelijk tevergeefs) dat mijn oude nummer op één of andere manier nog gered kan worden. En dat HN zich verbetert qua bereikbaarheid klantendesk.
