Mijn Klacht:
Een telecom provider die niet bereikbaar is !!!! Hier beknopt mijn ervaring met Hollandsnieuwe.
• 22 juli nieuw abonnement aangevraagd en nummerbehoud.
• 23 juli kreeg ik bericht: je aanvraag voor nummerbehoud voor mobiel nummer …… en simkaartnummer …… is geweigerd. Dit komt doordat dit mobiele nummer nog niet is vrijgegeven voor nummerbehoud in verband met de opzegtermijn bij je oude provider. Neem hiervoor contact op met je oude provider. Zodra je oude provider je nummer vrijgeeft, kun je een nieuwe aanvraag voor nummerbehoud doen via mijn Hollandsnieuwe.
• Een mail gestuurd naar mijn huidige provider (Telfort) op 25 juli kreeg ik een keurig antwoord van Telfort via een mail adres waarop je kunt antwoorden met aan wijzigingen wat te doen.
• Deze mail meteen doorgestuurd naar Hollandsnieuwe met de vraag erbij voor een antwoord hoe nu verder. Volgens het automatische antwoord wat ik kreeg zou ik binnen 2 werkdagen bericht krijgen.
• Op 29 juli nog steeds niets vernomen, maar weer eens een mail gestuurd.
• Op 6 augustus weer een mail gestuurd of men een antwoord wil geven.
• Op 9 augustus werd ik eindelijk door een dame teruggebeld. Ze was niet echt op de hoogte van wat er speelde en vroeg mij wat het probleem was, heb het uit gelegd en verteld wat Telfort in de mail had gezegd. Ze zou weer opnieuw nummer behoud gaan aanvragen.
• Op 11 augustus werd ik weer gebeld nu door een meneer, met weer dezelfde vraag.
• Op 14 augustus heb ik maar weer eens mail gestuurd en gevraagd hoe de stand van zaken nu is.
• Op 23 augustus heeft ene Deemadebi me geprobeerd te bellen, de telefoon gaat twee keer over en de verbinding is weg, je moet natuurlijk wel de kans krijgen om de telefoon aan te nemen. Vervolgens kreeg ik de volgende mail:
Ik probeerde zojuist telefonisch contact met je op te nemen, echter kreeg ik je helaas niet te pakken. Ik weet nu ook niet wat je vraag was?
Weet niet wat je vraag was, ik vraag me af wat ze daar bij Hollandsnieuwe aan het doen zijn ?
Ik ben eens gaan Googelen op Hollandsnieuwe, mijn mond viel open van verbazing, wat een problemen en dat al een paar jaar lang. Snap niet dat men daar niks aan doet. Wat heeft het voor een nut als je zoveel adverteert maar vervolgens kun je de klanten niet behouden, laat ze maar eens wat minder adverteren en met die besparing de organisatie op orde brengen.
De betekenis van het woord “klantenservice” kennen ze ook niet, wat een drama. Het is schandalig als je een bedrijf belt om hun veroorzaakte problemen op te lossen je € 0,15 per minuut moet betalen, ik heb het niet gedaan want je wordt geplukt, ze laten je minuten wachten (uit de reacties gelezen)
Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Gewenste Oplossing:
Graag een snel en duidelijk antwoord op mijn mails.
