Mijn Klacht:
goedemiddag,
per 9 mei jonsleden zou mijn abonnement in gaan bij hollandnieuwe.
Ik heb ervoor gekozen om nummberbehoud en dat jullie mijn oude provider zouden beeindigen ( vodafone ) hier is iets niet helemaal goed gedaan. Daardoor ben ik voor dubbele kosten komen te staan.
Bij het bereiken van jullie telefoniesche zijn jullie erg slecht te bereiken door drukte, dit kan natuurlijk maar als dit elke keer als excuus word gebruik wordt ik er niet vrolijk van. nu duurt het minimaal elke keer een half uur. daarbij worden kosten gemaak. Dit houd in een opeenstapeling van kosten die niet gemaakt hoeven worden.
Als jullie een overstapdesk hebben waarbij iemand gebruik kan maken zodat jullie de diensten beeindigen, nemen jullie vrantwoording om dit ook te doen. dit is niet gebeurd. SLECHTE zaak.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als dit met de juiste maat van coulance word opgepakt!
Dit houd voor ons in dat we een gepaste vergoeding willen voor de kosten die gemaakt zijn. nou hebben we een nieuwe simkaart besteld omdat de nieuwe kwijt is geraakt. We hebben nu een nieuwe besteld. dit kost 15 euro. Voor mij zou het heel veel goed maken als deze kosten vergoed worden door uw organisatie. dan hoeven we het niet over de maandelijkse kosten en bel kosten die te veel zijn gemaakt.
We hopen zsm van u te horen. Ook ga ik er vanuit dat u akkoord gaat met het voorsteld dat ik u nu heb gedaan.
