Klacht: Dubbel abonnement

anita jonkhout op 06 juli 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 6 juli 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb in 2002 een abonnement afgesloten bij Hollandsnieuwe,
nu blijkt dat er sinds die datum 2 abonnementen lopen.
Deze worden sindsdien ook alle 2 afgeschreven van mijn bankrekening.
Het goede abonnement staat op een mailadres dat helemaal niet bestaat dus daar kan ik niet op inloggen.
Het onterechte abonnement (dit nummer heb ik helemaal niet, dus ook nooit gebruikt) staat op mijn juiste mailadres.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Hollands nieuwe dit wijzigt.
Ik wil het correcte nummer bij het juiste mailadres.
Tevens wil ik de onterecht ingehouden bedragen terug gestort krijgen op mijn bankrekening, het gaat om ca. € 350,00

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie