schippertiel op 25 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het doorschakelen van zijn telefoon, waarbij een foutmelding verschijnt over een onjuiste MMI-code. De klant vindt het frustrerend dat er geen duidelijke informatie op de website te vinden is en dat er niemand bereikbaar is voor ondersteuning, vooral niet tijdens zijn verblijf in het buitenland.
Bij het doorschakelen (*21*XXXXXXXXXX# krijg ik een foutmelding dat de MMI kode niet juist is. Daarover heeft de site geen uitsluitsel en bij HN is ook niemand bereikbaar. Ongekend dat ik dit, in het buitenland, moet meemaken.
Als ik gewoon kan doorschakelen en het weer afzetten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
