Mijn Klacht:
Op de website van Hollandsnieuwe is de klantenservice onvindbaar (hoewel wel aanwezig). Er is weliswaar een link “klantenservice” die leidt naar http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice , maar op deze pagina is slechts een Eliza-achtige webbot met de naam Anouk beschikbaar, die een al dan niet passend antwoord uit de categorie “veel gestelde vragen” op kan lepelen.
Op niet-standaardvragen kan deze bot uiteraard geen antwoord geven.
Een telefoonnummer, emailadres, webformulier of andere contactmogelijkheden zijn niet te vinden, noch via “klantenservice”, noch via de hoofdpagina.
Toch bestaat de pagina http://www.hollandsnieuwe.nl/contact wel, waar – als je ‘Contact’ kiest als onderwerp – de diverse contactmogelijkheden gegeven worden. Deze pagina is echter als je niet van het bestaan weet niet te vinden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de pagina http://www.hollandsnieuwe.nl/contact te vinden zou zijn op zowel de hoofdpagina als de klantenservicepagina van Hollandsnieuwe, in beide gevallen met een duidelijk herkenbare link.
