Mijn Klacht:

Al minstens vier jaar hebben wij twee abonnementen van Hollands Nieuwe en ik moet eerlijk zeggen met volle tevredenheid. Afgelopen augustus liepen onze eerdere tweejarige contracten af. Dus of verlengen of een contract afsluiten wat meer bij je pas. Het werd het laatste. Twee nieuwe contracten met ook de volgende tariefvoorwaarde: Je maandelijkse bundel en extra beltegoed zijn altijd drie maanden geldig (gekopiëerd van mijn account). Omdat sinds augustus één van de mobiele nummers steeds zeer slechte of geen verbinding had, maar weer eens ingelogd op mijn account. Wat schetst onze verbazing: Geen enkel contact mogelijk met de klantenservice. En bovendien blijkt dat je beltegoed per maand verdwijnt! Onder het item: Gebruik. Staat de rekening van je abonnementskosten. Meer niet. Bedroevend! Zeker omdat de ene aansluiting door geen bereik en slecht of geen internet bijna niets heeft KUNNEN verbruiken.

Gewenste Oplossing:

-Er weer een klantenservice te bereiken is, desnoods zoals voorheen, per mail!
-De verbinding is van een nummer al verbeterd, doch alle maanden van alleen via de WiFi bereikbaar te zijn kan geen comfort genoemd worden.
-De overgebleven beltegoeden terugzetten. Van een nummer vervalt er toch altijd al genoeg. Ook naar drie maanden. Indien u, wat het beltegoed betreft, niet akkoord gaat, mag ik dat als contract breuk zien en heb ik het recht om beide contracten met u te verbreken.