Mijn Klacht:

Ik heb op 19 mei als klant een telefoon besteld bij HN en vervolgens bericht gekregen dat de order een week vertraagd zou zijn. Ik ben nu reeds 2 weken aan het bellen en mailen om erachter te komen wanneer ik nu iets thuis ga krijgen. Ik zit namelijk met een kapotte telefoon en ging ervan uit dat als ik hem bij mijn provider zou bestellen, de telefoon er op tijd zou zijn.

Ik heb nu al mijn minuten(van hollandsnieuwe) opgebeld aan de klantenservice terwijl ik niemand heb kunnen spreken. De wachtrij is niet heel lang maar het duurt zo lang dat ik toch niet aan de beurt kom en nu dus mijn minuten op zijn.

Natuurlijk ben ik pas gaan bellen nadat de mails die ik vanaf de site heb gestuurd niet worden beantwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag informatie willen over de telefoon die ik heb besteld. Daarnaast zou ik graag de minuten die ik heb opgebeld aan de klantenservice van HN terugkrijgen aangezien ik helemaal niemand aan de lijn heb gekregen.

Ik heb inderdaad info gehad over mijn bestelling. De telefoon bleek niet meer leverbaar te zijn en het geld is gisteren teruggestort. Ik heb hier dus wel 2,5 week op koeten wachten.

Er worden geen minuten vergoed die ik verbruikt heb aan de klantenservice van HN. Ze zeiden tegen mij dat ik dan maar contact had moeten zoeken via een ander medium. Ik heb HN diverse keren een mail gestuurd waarna ik een bericht terugkreeg dat ik binnen 2 werkdagen antwoord zou krijgen op mijn vraag. Dit kreeg ik echter niet. Ik was dus benieuwd hoe het met mijn reeds betaalde bestelling zou zijn.

Ik vind de service van HN zeer slecht en had na 2,5 jaar klant te zijn geweest wel iets meer hulp verwacht. Erg slechte reclame dit.