Mijn Klacht:
Ik probeer te bellen met een vraag, waar op de site geen antwoord op gegeven wordt, ook niet door de virtuele Anouk. Als ik bel met Hollandse nieuwe, waarvoor je in eerste instantie al veel moeite moet doen om het telefoonnummer ervan te kunnen vinden, wordt ik door keuzemenu’s naar een medewerker verbonden. Ik ben de 8-ste in de rij, die binnen 6 minuten worden afgehandeld, dan moet ik wachten op de medewerker. Er wordt om mijn geduld gevraagd, want ik zal zo spoedig mogelijk worden geholpen. Na 37 minuten wachten, hang ik maar op. Na een half uur probeer ik het weer. Inmiddels zijn er 19 wachtende voor mij. Hier gaat iets in de logistiek van de klantenservice gruwelijk mis.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag binnen 5 dagen antwoord willen op de vraag hoe ik een nieuw wachtwoord kan aanvragen als het emailadres waarmee ik voorheen inlogde niet meer geldig is. We hebben een nieuw adres. Wanneer ik nu via de site een nieuw wachtwoord aan probeer te vragen wordt deze gestuurd naar het oude -niet meer werkende- emailadres.
vriendelijke groet,
Laurà Gerards
