Lianvdw op 06 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart langdurige wachttijden bij zowel de telefonische klantenservice als de chatfunctie, waarbij de wachttijden fluctueren. De klant heeft problemen met de 3G-verbinding en zoekt dringend naar een oplossing.
Ik sta ondertussen al 25 minuten in de wacht bij Hollandsnieuwe. Zowel telefonisch als op de chat. Op de chat wordt de wachttijd en wachtende voor mij telkens langer en korter. Op de telefoon kom ik er niet doorheen. Ik wil alleen maar dat mijn internet het weer doet, want mijn 3G doet het uit het niets niet meer.
Als ik aan de lijn kom en mijn internetprobleem wordt opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
