Mijn Klacht:
Mijn vrouw en ik hebben gisteren allebei een sim only aangevraagd bij Hollands Nieuwe. Dit deed ik op dezelfde computer. Nadat ik mijn gegevens helemaal had ingevuld en toegezonden kreeg ik netjes een bevestiging waarin alle gegevens klopten.
Ik heb me toen afgemeld op de website en heb daarna een nieuwe aanvraag gedaan voor mijn vrouw.
Ook hierin alle gegevens nagekeken en toegezonden. Ook mijn vrouw kreeg netjes haar gegevens.
Toen wilde ik mijn oude nummer overzetten. Toen ik op deze link klikte en mijn gegevens invoerde, bleek even later dat de gegevens van mijn vrouw gecombineerd waren met mijn gegevens, terwijl dit bij haar wel correct is gegaan.
Op de website kun je diverse zaken zelf wijzigen, maar het aanpassen van je naam kan ik niet vinden.
De volgende dag probeer ik de klantenservice te bellen, maar ik moet meer dan 20 mensen voor mij dulden. Ik zit nu al ruim 50 minuten te wachten zonder dat ik ook maar iets kan doen. Het bandje zegt alleen maar ‘nog even geduld a.u.b., u wordt zo spoedig mogelijk geholpen.’ Dit vind ik een slechte zaak.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn belkosten terug krijg en mijn gegevens juist staan ingevoerd.
