Mijn Klacht:
LS.
De eerste aanvraag voor nummerbehoud is begin augustus gedaan.
Het abonnement bij Hollands Nieuwe is op 1 september ingegaan.
Uiteindelijk is het nummer op 10 december overgezet.
In de tussenliggende tijd zijn er op zijn minst 10 telefonische contactmomenten geweest (In uw én mijn werktijd) met elke keer vergelijkbare boodschap dat er aan gewerkt wordt maar dat er wat problemen zijn.
Achteraf blijkt dat er consequent een simkaart nummer doorgegeven is aan KPN met 9 i.p.v. 8 karakters! (Overigens heb ik zelf de medewerkers daarop moeten wijzen!)
Persoonlijk zie ik hier dus zonder een beschuldigende vinger te richten, wel een ernstige tekortkoming bij uw organisatie en vind het dan ook terecht om hierbij om compensatie te vragen voor de gemaakte kosten. (deze is me overigens los van bovenstaande ook toegezegd door een van uw medewerkers)
Totaal bedrag KPN abonnement wat ten onrechte betaald is omdat het nummerbehoud niet tijdig is doorgezet € 31,50 (zie bijlage)
Van de gemaakte telefoonkosten beschik ik niet over facturen maar gemiddeld duurde de gesprekken minstens 15 minuten.
Het zou Hollands Nieuwe sieren indien er een ruimhartige compensatieregeling getroffen wordt.
Bloemen hoeft niet per see maar een samsung S3 zou ook leuk zijn.
Met vrolijke groet,
Hellen Jonker
0630011380
ING NL82 INGB 0002 0914 16
Jordaniestraat 65
2622 HX Delft
Gewenste Oplossing:
Wanneer aan mijn verzoek voor compensatie ruimhartig is voldaan!!
