Klacht: Blokkade

zeynep6868 op 12 juli 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 juli 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen ervaren met nummerbehoud en een blokkade van zijn telefoon. Na het overmaken van openstaande bedragen, inclusief een extra kostenpost, werd zijn telefoon geblokkeerd zonder duidelijke communicatie van de klantenservice, wat leidde tot frustratie. De klant overweegt zijn abonnement op te zeggen.

Mijn Klacht:

IK had namelijk een nummerbehoud aangevraagd en had openstaande bedragen die had ik overgemaakt ,met de mededeling dat ik openstaande bedragen had. En ineens kreeg ik die teruggestort klantenservice gebeld die krijg je niet te pakken stond letterlijk half uur te wachten toen dacht ik het schiet niet op. niks mee gedaan en vandaag toevallig met de nummerbehoud word me telefoon geblokkeerd. Met de mededeling dat ik openstaande kosten hebt met 10 euro extra er boven op dit is toch niet normaal ik wist dat ik een openstaande saldo had heb het netjes overgemaakt omdat die link het niet doet die hun sturen en nu me telefoon afgesloten! binnenkort verloopt me abonnement ik ga het gelijk opzeggen !

Gewenste Oplossing:

Als er contact word opgenomen en me telefoon weer kan gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie