Mijn Klacht:
Mijn zoon wilde graag een nieuwe IPhone 6, ben voor hem naar CoolBlue gereden en heb er een genomen met een Hollandsnieuwe 1000 bundel + toestelbundel. Gevraagd om nummerbehoud van zijn Vodafone nummer.
Na 3 weken een sms dat nummerbehoud geweigerd was en de tip het online nogmaals aan te vragen. Dat is tot 3 keer toe gebeurd. Telefonisch contact gehad (na lang zoeken naar een nummer en lang wachten in de wachtrij (meerdere keren verbroken na 10-20 minuten wachten)).
Na het contact hebben ze beloofd alles goed te zetten en het Vodafone abonnement te beëindigen, ze waren tenslotte dezelfde club. In overleg met hen nummerbehoud maar laten zitten, dat maakte het voor hen veel te moeilijk en mijn zoon moest weer een maand wachten voor hij het abonnement kon gebruiken.
Een week later zag ik dat ze het nieuwe abonnement in hadden laten gaan maar Vodafone was niet opgezegd….. Weer gebeld (veel verbroken, lang wachten, aanhouder wint…) maar toen waren ze alles vergeten en moest ik het zelf maar uitzoeken. Ik gaf aan dat ik er dan helemaal vanaf wilde…. Moest ik terug naar Coolblue en melden dat het een dealertransactie betrof. Daar hadden ze bij Coolblue nog nooit van gehoord. Aanschaf toestel was inmiddels ruim 1,5 maand geleden aangeschaft, wilden ze niet retour nemen. Besloten om in kalmte therapie te gaan en de maand extra onkosten (2e abonnement) en verlies telefoonnummer maar voor lief te nemen. Kreeg ik afgelopen maand een brief. Ze waren al mijn informatie kwijtgeraakt en stuurden een nieuw simkaartje en gingen alsnog een nummeroverdracht aanvragen. Verder identiek aan het verhaal hierboven, na twee weken een sms over afgewezen, etc, etc. Maar nu heb ik opeens twee abonnementen, met dubbele kosten, etc., etc.
Terwijl ik dit tik hang ik al weer 40 minuten in de wachtrij……..
benieuwd of ik ze ooit nog te pakken krijg.
Denk erover om de incasso te blokkeren en te wachten tot ze mij gaan benaderen. Lijkt me een leuke om eens bij de rechter over te praten.
Gewenste Oplossing:
Kan me eigenlijk niet meer voorstellen dat ik ooit nog iets positiefs voor de club zou voelen maar tweede abonnement beëindigd lijkt me goed.
