Mijn Klacht:
Beste Hollandsnieuwe,
Altijd krijg ik van jullie netjes een sms met daarin de boodschap: er word binnen een aantal werkdagen een bedrag afgeschreven m.b.t uw lopende abonnement. Helaas is dit niet altijd op een standaard dag, bijv. elke 25ste v.d maand. Hierdoor komt het wel is voor dat mijn salaris een paar dagen extra word overgemaakt maar mijn telefoonrekening het al heeft geprobeerd.. Dan krijg ik een sms van: je hebt betalingsachterstand etc.
Dit is elke keer goed getrokken want ik heb het idee dat jullie een paar keer een automatische incasso proberen. Nu is dit altijd goed gekomen maar is dit helaas niet het geval geweest voor de maand OKTOBER.
Ik heb altijd door kunnen bellen en smsen, ontvangen of versturen etc. Tot vlak voor de feestdagen. En terecht want ik begrijp heel goed, als je niet betaald, word er ook niet gebeld! Nu ben ik vanochtend pas in de gelegenheid geweest om alles te checken en kwam ik tot de schikbarende ontdekking, dat hollandsnieuwe 390 euro van mij vraagt..??
Ik ben direct naar een vodaphone winkel gegaan omdat ze mij door net even iets sneller kunnen helpen en jullie konden bereiken.
Met een interne lijn (financiële service) heb ik Pim van der Wijden gesproken. Hij kon mij niets uitleggen over mijn vraag. Waarom moet ik 390 euro betalen als ik gewoon de openstaande maand wil betalen en doorgaan met het huidige contract.
Dan geld alleen het openstaande maandelijkse incassobedrag toch? Pim vertelde mij over een zogenaamde ”Finale warning”. Deze was mij al gegeven. Ik ben direct in mijn smsjes gaan kijken en kon niets vinden van een finale warning.. Wel heb ik inderdaad 4 smsjes van jullie gekregen met daarin de boodschap, je hebt een opende betaling. Maar van welke maand die openstaande betaling is, staat er niet bij… Laat staan dat er in een van de berichten word gemeld dat dit de allerlaatste keer is dat ik een waarschuwing krijg. Want welke waarschuwing voor welke maand was, is mij niet duidelijk?
Zeker als ik met de volgende financiële feiten kom, uit mijn eigen afschriften:
Ik heb zelf in mijn afschriften gekeken en er is door Ayden BV (jullie incasso bureau) in December en Novemeber 34.00 afgeschreven.. Dit zijn de normale kosten die ik elke maand dus netjes heb betaald. In Oktober is inderdaad niet het hele bedrag afgeschreven, er moet nog 24 euro worden betaald want Ayden heeft wel 10 euro afgeschreven.
Dus, kunt u mij alstublieft de maand Oktober laten betalen en mij weer aansluiten? Er staat nergens dat ik een ”finale warning” heb gekregen en over welke maand en de gevolgen daarvan!!
Meneer Pim van der Wijden zei ook nog is dat ik binnen 2 tot 3 werkdagen antwoord zou krijgen.
Ik verwacht dus een snel antwoord!
Met vriendelijke groet,
Philip Korff de Gidts (p.j.m)
[email protected]
Telefoonnummer hollandsnieuwe: 0642888654
Gewenste Oplossing:
Ik jullie het resterende bedrag betaal van alleen de contractkosten en mij weer aansluiten! Dus de telefoon betaal ik niet want het contract loopt door na onze goede oplossing!
