Mijn Klacht:

Op 9 oktober 2015 heb ik bij Hollandsnieuwe (HN) voor mijn dochter van 11 jaar een telefoon (met abonnement) besteld. Het was de bedoeling om deze telefoon met Sinterklaas aan mijn dochter te geven. Dat is dus niet gelukt omdat de telefoon nooit is verzonden. Veel telefonisch contact gehad met HN. Elke keer werd toegezegd dat er iets in het systeem niet goed was gegaan maar dat we de telefoon binnen enkele dagen zouden ontvangen. Op 3 december wederom gebeld met het verzoek om de telefoon nog op dezelfde dag te versturen omdat ik het anders niet op 5 december aan mijn dochter zou kunnen geven. Ik kreeg geen toezegging dat ze dat zouden doen omdat de verkoop de prioriteiten bepaalt. Er werd alleen voor de zoveelste keer gemeld dat het toestel binnen enkele dagen aan zou komen. Maar wederom geen bevredigend resultaat. Mijn dochter heeft dus op 5 december geen telefoon gekregen en was zeer teleurgesteld. Vandaag, 7 december, weer gebeld. Toen kreeg ik de melding dat de order op 30 november was geannuleerd (door HN) en dat er een nieuwe ticket zou worden aangemaakt. Medewerker kon mijn niet vertellen of en wanneer dat zou gebeuren (dat wist allen de backoffice en daar konden ze geen contact mee krijgen!!!). Medewerker kon niet aangeven of de telefoon ooit nog zou komen en verwees me naar een telefoniewinkel om het daar maar te regelen. Zeer klantonvriendelijk!
Ik heb inmiddels de order gecancelled omdat er niet aangegeven kan worden of de telefoon ooit nog komt.

Gewenste Oplossing:

Als ik gecompenseerd wordt voor dit waardeloze proces en de tijd en moeite die ik daar in heb moeten steken. Bijvoorbeeld een korting op het abonnement dat ik bij HN heb lopen voor mijn zoon.