Mijn Klacht:
De formulieren die via de website worden ingevuld worden pas na 14 dagen of langer beantwoord. Ik heb bericht gekregen van een verkeerd incassobedrag wat over 6 dagen wordt afgeschreven. Dit is vorige maand ook gebeurt, waarna ik 90 minuten in de wacht heb gestaan voordat ik na nogmaals 30 minuten pas antwoord kreeg en het probleem is opgelost.
Tevens kun je tot 5 dagen en een maand voor het aflopen van het abonnement je abonnement niet verlengen, waardoor er daarna wordt gezegd dat je te laat bent met verlengen, waardoor je een maand extra kosten hebt.
Gewenste Oplossing:
Antwoord op mijn vraag binnen de beloofde 3 werkdagen. Telefonische bereikbaarheid verbeteren als de 3 werkdagen niet kunnen worden gehaald. Eventueel een chat-functie, waardoor er direct zaken kunnen worden uitgezocht.
