Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,
Ik heb onlangs (per 13-12-2015) mijn abonnement bij Hollandse nieuwe verlengd, aangezien dit niet klopt heb ik geprobeerd contact te zoeken met de Klantenservice.
HN is per mail niet bereikbaarheid, op hun site staat “excuses ons email formulier is tijdelijk niet bereikbaar. Chatten is sneller”. Ik heb vervolgen geprobeerd om te chatten, er staat een wachttijd van ca. een uur maar na een tijdje wordt je chatsessie beëindigd voor dat he aan de buurt ben geweest. Om toch e.e.a. recht te zetten heb ik met HN gebeld, na ruim een uur kreeg ik een mevrouw aan de lijn. ” ja meneer het is te druk met allerlei zaken”. Vervolgens wordt ik in de wacht gezet, want mevrouw had geen antwoord op mijn vraag. Na ca. drie minuten wordt de verbinding verbroken.
Ondanks diverse pogingen is het, op geen enkele wijze, gelukt om met HN in contact te komen.
Dus HN is gewoon niet niet bereikbaarheid!! Dit is toch geen manier om je klant om te gaan!?

Gewenste Oplossing:

- als ik Klantenservice normaal kan bereiken en de wachttijd niet meer dan 10 mintuen bedraagt
- de kosten die ik vandaag heb gemaakt terugbetalen
- de toegenomen irritatie bij ondergetekende als klant kunnen weg nemen
- een uitleg waarom mijn gesprek is beëindigd en indien dat per abuis is gebeurt waarom ik geen reactie van hun heb gehad cq niet ben teruggebeld.