erwin04 op 21 mei 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl, hierbij mijn reactie. Zojuist heb ik getracht u telefonisch te bereiken, echter kreeg ik geen gehoor. Vervelend dat u lang in heeft gestaan, we doen ons best om de wachttijden zo...
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Het 0900-nummer is moeilijk te vinden op de website, en de klant moest 25 minuten wachten voordat hij geholpen werd met het opzeggen van zijn contract. De klacht is inmiddels opgelost.
Ten eerste is het lastig om het 0900 nummer van Hollandsnieuwe te achterhalen want het staat niet op de site, en volgens mij werkt er ook maar 1 man wat ik zat 25 minuten in de wachten voor een opzegging van mijn contract.
Betere communicatie van het 0900 nummer en snellere opname telefoon, graag kosten vergoeden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2014 om 14:55 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl, hierbij mijn reactie. Zojuist heb ik getracht u telefonisch te bereiken, echter kreeg ik geen gehoor.
Vervelend dat u lang in heeft gestaan, we doen ons best om de wachttijden zo kort mogelijk te houden.
Wist u dat wij ook via social media te bereiken zijn? Via Facebook en Twitter krijgt u doorgaans binnen één uur antwoord.
Als wij u nog van dienst kunnen zijn dan horen wij dit dan ook graag via één van onze social media kanalen.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
