gleijten op 07 juli 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...
Een klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Hollandsnieuwe, maar kreeg geen reactie op zijn e-mails, ondanks de belofte om binnen drie werkdagen terug te bellen. Ook telefonisch was het moeilijk om geholpen te worden, aangezien hij meer dan een uur in de wacht stond zonder resultaat.
Probeer al een week in contact te komen. Per mail: binnen drie werkdagen zouden ze je teug bellen maar geen gehoor.
Telefonisch: letterlijk een uur aan de telefoon volgehouden met de melding dat je zo spoedig mogelijk wordt geholpen (contact met medewerker)
Dat ze mij terugbellen of dat de klantenservice telefonisch bereikbaar is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2014 om 12:50 geantwoord
Beste klant,
Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
