Klacht over Hollandsnieuwe: beltijd

Mijn Klacht:

Als je de klantenservice belt (wat sowieso al lastig is om een nummer te vinden) zjn er overdag meer dan 20 wachtende voor je. Zelf om 9.05 uur ’s ochtends (wanneer ze net open gaan) zijner 11 wachtende voor me. Niet normaal. Nu al 13minuten aan de telefoon en heb niet het idee dat ik nu snel aan de beurt zal zijn.

Ook klacht en vraag ingediend bij online klantenservice. Je wordt binnen 2/3 dagen teruggebeld. Ook dit is nooit gebeurd. Gek wordt ik er van.

Er is duidelijk een probleem van onderbezetting op de klantenservice. Waar is de tijd gebleven van ”de klant is koning”, ik voel me gebruikt.

Gewenste Oplossing:

Op dit moment nog niet 1x

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Klacht: beltijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie