Mijn Klacht:

Sinds mijn nieuwe simskaart, die op verzoek van hollandsnieuwe vervangen is, verdwijnt mijn beltegoed zonder dat ik er gebruik van maak. Ik bel nauwelijks tot niet met mijn smartphone. Ik internet en whattsapp. voornamelijk thuis, terwijl ik op de wifi verbinding maak.
Ik heb ik korte tijd mijn ruim opgebouwde tegoed, circa 20 euro en nog eens 10 en 5 euro zien verdwijnen. Ik kreeg steeds een smsje dat mijn beltegoed erg laag was. Zelfs zo erg dat ik nadat ik mijn telefoon een etmaal uit had staan en weer aanzette gewaarschuwd werd dat mijn beltegoed/saldo lager dan 3 euro was!
Op de meest recente factuur is niets bijzonders te vinden en ook op de telefoon zelf is niet te vinden waar de euros aan op gaan.
Hollandsnieuwe is onbereikbaar, zowel telefonisch via klantenservice als via chat Anouk, die geeft gewoon geen bevredigend antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit probleem opgelost wordt binnen zeer korte tijd, of wanneer mijn abonnement zonder resterende kosten overgezet kan worden met nummerbehoud naar een andere provider. Mijn abonnement loopt september 2016.