Mijn Klacht:

Op de website vermeld hollands nieuwe dat nummerdoorschakelen met *21 mogelijk is. Bij uitproberen kreeg ik een foutmelding. Hollands nieuwe gebeld en na 30 minuten wachttijd werd mij verteld dat ik dan eerst een nieuw simkaartje nodig had….. Zo gezegd zo gedaan, naar belsimpel en nieuw kaartje opgehaald.. Zou moeten werken toch? Helaas weer dezelfde foutmelding en nog meer helaas al wel een contractverlenging aangegaan. Zucht weer bellen en na ruim 50 minuten in de wacht werd mij verteld dat doorschakelen niet mogelijk zou zijn. De medewerker maar even op de website gewezen waarna hij het bij een senior medewerker ging navragen. Antwoord: hij kon de doorschakeling door de technische afdeling laten doen. Dat was geloof ik op 10 of 11 december. Zou maximaal 2 dagen duren. Vlak voor kerst nog maar eens gebeld omdat de doorschakeling niet actief was. Weer 45 minuten wachten. Een dame neemt op, verteld dat het in behandeling is en dat het zeker snel opgepakt wordt…… Nu zijn we inmiddels een maand onderweg en nog steeds Is mijn zakelijke nummer niet doorgeschakeld. Hoe moeilijk kan het zijn….

Gewenste Oplossing:

Hollandsnieuwe maak alsjeblieft die doorschakeling nu eens in orde, of stuur me op jullie kosten een tweede telefoon gelijk aan degene die ik bij jullie besteld heb zodat ik tenminste weer telefonisch bereikbaar ben voor mijn klanten en mijn privé contacten tegelijkertijd. Een tweede telefoon zie ik overigens alleen maar als laatste redmiddel als jullie het doorschakelen totaal niet voor elkaar krijgen.