Mijn Klacht:

Na 3,5 maand te hebben moeten wachten op nummerbehoud en hieraan zeer veel lange telefoongesprekken te hebben gewijd zou ik de simonlykosten van de eerste 3 maanden terug krijgen binnen 10 werkdagen.Ruim 1 maand later en diverse berichten te hebben geduurd heb ik het geld nog altijd niet ontvangen. Inmiddels dient zich het volgende probleem aan.
10 dagen na ingang van mijn ababooneme (de eerste maand na het omzetten van nummerbehoud) krijg ik op vrijdag om 17.00u een sms dat mijn belminuten op zijn. Vanaf dat moment kan ik ook niet meer bellen of smsen. Wel internetten overigens. Aangezien vanaf vrijdag 17.00u tot maandagochtend de klantsenservice onbereikbaar is zit er niks anders op dan het weekend te wachten. Op maandag en dinsdag wordt de telefoon vd klantenservice niet opgenomen, je kunt niet mailen en de chat is gesloten. Je kunt je alleen richten tot twitter of fb. Hier heb ik dan ook hethaaldelijk berichten opgezet, waar je sporadisch reactie op krijgt. Dit zijn dan zulke algemeenheden dat je er niks mee kunt, wacht uw factuur af (hallo dat duurt nog 20 dagen). Uiteindelijk dinsdag eind vd middag krijg ik een bericht dat ze niet kunnen zien waar het aan ligt, maar uit coulance krijg ik er 800 belminuten bij. Dan maar even de factuur afwachten…..maar nee, amper 3 dagen later, precies op hetzelfde moment als de week ervoor krijg ik een sms dat mijn beltegoed op is. Idd vrijdagmiddag 17.00u en weer geen klantenservice over het weekend te bereiken.
In beide gevallen heb ik natuurlijk mijn bel- en internetgedrag nagekeken op mijn telefoon, maar hooguit 120 mb en 60 belminuten was mijn verbruik. Ik vond 1 overeenkomst, ik had nl op vrijdagmiddag rond half5d op beide dagen een 0900nummer gebeld. (Geen rare nummers, gewoon de belastingtelefoon en de BCC) Hier stond bij dat de kosten lokaal tarief zijn en op de site van hollandsnieuwe staat dan dit dezelfde kosten zijn per minuut als het bellen naar andere nummers.
Wellicht dat er toch iets mis gaat. Ik ben namelijk niet de enige met dit probleem zoals veelvuldug te lezen is op inyernet op diverse media.
Hollandsnieuwe reageert op fb helemaal niet, maar op twitter krijg ik een reactie. Helaas, wij kunnen niet zien waar het aan ligt, dus wacht uw factuur af, we kunnen u niet opnieuw van belminuten voorzien, dus als u wilt bellen moet u extra betalen. Oftwel 2/3 vd maand kun je niet bellen doordat er een probleem is bij hollandsnieuwe, maar dat is het probleem vd klant.
Er wordt niks uitgezocht, nagekeken oid. Gewoon pech gehad. Wat heb ik een spijt dat ik ben overgestapt naar deze oplichters. Nu zit ik ook nog eens 2 jaar aan ze vast. Als klant kun je gewoon niks, je bent onderhevig aan de grillen van een telefgonmaatschappij die zijn zakkjes niet op orde heeft en als je stopt met betalen krijg je een bkr registratie. Oftewel met je rug tegen de muur.
Vanmiddag ga ik naar het juridisch loket om te kijken of ik het contract kan laten ontbinden….

Gewenste Oplossing:

Wat mij betreft zijn er meerdere oplossingen mogelijk.
Beste oplossing: ontbinding vh contract, ik ben al mijn vertrouwen verloren
Eventueel omzetten van 2-jarigcontract naar 1 jarigcontract ben ik in elk geval over ruim een halfjaar van ze af.
Meest logische ooplossin zorg ervoor dat mijn belminuten en intergebruik correspondeert met de wewetkelijkhei zodat ik elke maand gewoon kan bellen (heb in 20 jaar nog nooit meer dan 400 belminuten per maand verbruikt)