Klacht: Bel / sms en data niet bijgeschreven 1 augustus

L Heidstra op 09 augustus 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat uw antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft op 4 augustus geen bel-, sms- en databundel ontvangen, terwijl dit normaal op de eerste van de maand gebeurt. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice bleven zonder reactie, en eerdere problemen met het data-abonnement zijn ook niet opgelost, ondanks een toezegging van een medewerker.

Mijn Klacht:

Normaal krijg ik mijn bel sms en data bundel op de eerste van de maand
bijgeschreven,
Nu 4 augustus nog niets ontvangen , bellen helpt niet ze nemen gewoon niet op.
Via mijn HN berichtjes gestuurd maar daar komt helemaal geen reactie op.
Vorige maand ook al problemen met mijn data abonnement .
Mevrouw Amina heeft na een klacht via deze site mij een berichtje gestuurd dat mijn abonnement hersteld zou worden per 1 augustus.
Dit is ook niet geregeld.

Gewenste Oplossing:

Abonnement waar ik recht op heb per direct weer herstellen .
Klachten serieus afwerken en een telefoonlijn open stellen dat te gebruiken is.
Klanten worden moedeloos

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 03 september 2014 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat uw antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie