Mijn Klacht:

Ik wilde per 23 september 2015, eind abonnement overstappen naar andere provider. Mijn zoon wilde dat ook en had tevens abonnement bij Hollandse Nieuwe. Zijn abonnement liep per 10-08-2015 af.

Met dit gegeven begon het gedonder over beide opzeggingen:
Hollandse Nieuwe kon de twee abonnementen blijkbaar niet uit elkaar houden en raakte volledig van slag, waardoor het verkeerde abonnement, die van mij, voor vroege beëindiging werd aangemeld. Dat dit niet kon, wist ik ook wel en was geheel niet de bedoeling.

Na veel heen en weer bellen, werd uiteindelijk het abonnement met goede hulp van de nieuwe provider op het juiste tijdstip overgezet.

Daarna ging Hollandse Nieuwe vrolijk verder met fou op fout en heb ik tot 3 maal toe, in een anderhalf uur durend gesprek geprobeerd uit te leggen hoe zij mijn nummer moesten overzetten naar de nieuwe provider.

Wederom met de hulp van de nieuwe provider is dit gelukt, ik heb echter nog wel op het laatste moment vanuit een ver land moeten bellen om dit voor elkaar te krijgen.

Nu blijkt dat Hollandse Nieuwe nog abonnementsgeld int, voor een nummer dat zij hebben overgezet naar mijn nieuwe provider. Om gek van te worden! Ik snap niet hoe dit nu kan…..

Ik zie ook in mijn Hollandse Nieuwe dat het abonnement gewoon maandelijks wordt verlengd, toch vreemd voor een nummer dat zij niet meer beheren.

Ik ben echt ongelofelijk boos over het handelen van Hollandse Nieuwe, Het heeft mij veel geld en heel veel tijd gekost om één en ander recht te zetten, temeer daar ik elke keer onzin verhalen kreeg te horen als ik weer eens belde over weer hetzelfde.

Ik ben echt klaar met dit onprofessionele handelen van deze provider.

Gewenste Oplossing:

Pas als Hollandse Nieuwe en mij het onterecht geïnde bedrag terugstorten en hun excuus aanbieden voor alle ellende die ze mij hebben bezorgd.