Mijn Klacht:
ik heb al sinds juli 2012 een contract met HN. sinds februari 2014 is de nieuwe IBAN in gebruik genomen. deze omnummering heeft HN intern zelf geregeld voor alle klanten.
2-2-2014: mailtje gekregen waarin ze zeggen dat er binnen 6 dagen de 6,60 euro van mijn rekening wordt afgeschreven. met daarbij de link www.hollandsnieuwe.nl/sepa voor vragen en antwoorden.
18-2-2014: 2e mailtje gekregen waarin ze weer zeggen dat er binnen 6 dagen de 6,60 euro van mijn rekening wordt afgeschreven. ook hierbij weer de link voor vragen en antwoorden. geen woord over dat het niet gelukt is de vorige keer.
11-3-2014: een mailtje gekregen waarin HN meldt dat de automatische incasso geblokkeerd is door de bank, nieuwe pogingen zijn daarna ook niet gelukt. nu moet ik opeens binnen 5 dagen de verschuldigde 6,60 euro over maken. de betaalknop in hun mailtje werkt niet, klikken op de extra link werkt ook niet, de link kopiëren en plakken in nieuw tabblad werkt wel. ik ben eerst gaan zoeken op MIJNhollandsnieuwe wat er wellicht mis is gegaan. na kort zoeken ontdek ik dat HN een IBAN met INGB gebruikt. ik gebruik al jaren een bankrekening bij Regiobank, voor IBAN bekend onder RBRB.
13-3-2014: 09.34 contact gelegd met klantenservice van HN. telefoonkosten van mobiel bellen + 0900 nummer en startkosten. ik heb netjes uitgelegd waar bij hun de fout zit en verwacht dat ze dit zelf gaan oplossen. begin februari hebben ze dit ook kunnen doen, dus fout herstellen zal nu ook gewoon moeten kunnen. de medewerkster kon mij alleen maar vertellen dat ik de eerste ben, en dat ze niks voor me kan veranderen. toch gek, mijn zus kamt met precies dezelfde problemen bij HN. uitleg van medewerkster was alleen dat ik nog een wijziging van bankrekeningnummer kan doorvoeren, dit heb ik gedaan, waardoor ik nogmaals 0.01 cent kwijt raak omdat ik die overmaak naar HN.
Gewenste Oplossing:
geachte HN,
lees uw tekst op www.hollandsnieuwe.nl/sepa, hier geven jullie in tekst en uitleg aan dat de klant die al een contract heeft met jullie niks hoeft te doen.
gekopieerd van die site:
Ik heb een (lopende) automatische incasso bij hollandsnieuwe. Moet ik nu iets doen?
Vanaf 1 februari is je IBAN nummer automatisch bij ons bekend en blijven transacties probleemloos plaatsvinden. Je hoeft dus niets te doen. Wij regelen alles voor je.
Je wordt iedere maand per mail geïnformeerd over de datum waarop de automatische incasso plaatsvindt en wanneer je tegoed wordt bijgeschreven. In deze mail vind je een uniek machtigingskenmerk. Dat vind je ook terug op je bankafschrift.
Moet ik als bestaande klant zelf actie ondernemen richting hollandsnieuwe?
Nee, je hoeft helemaal niets te doen.
Ik verwacht van HN dat zij actie ondernemen op deze klacht, dat ze nogmaals bezig gaan om de achterstallige betaling automatisch te incasseren. ik heb ze al geholpen door mijn bankrekening te wijzigen, wat niet zou hoeven als er bij HN niet iets verkeerd zou gaan. ten tweede eis ik een vergoeding van de gemaakte telefoonkosten die ik heb moeten maken om de klantenservice te bellen.
eind conclusie: de fout ligt niet bij mij, is ook niet door mij veroorzaakt, HN geeft bij de klantenservice niet thuis, en geeft via de mail van 11-3-2014 mij als klant de schuld dat het niet goed gaat met de automatische incasso
