JeffreyCornelisse op 25 augustus 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl hierbij mijn reactie. Ik wil u adviseren de functie 'automatisch opwaarderen bij laag tegoed' uit te schakelen via de mijn hollandsnieuwe omgeving: zo voorkomt u extra kosten. Via één van onze...
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart onverwachte kosten door automatisch opwaarderen van zijn abonnement. Ondanks dat zijn iPhone aangeeft dat hij slechts 5 minuten heeft gebeld en 148MB aan data heeft verbruikt, ontvangt hij dagelijks SMS-berichten over bijkomende kosten die inmiddels oplopen tot meer dan €25. De klant kan niet achterhalen waar deze extra kosten vandaan komen.
Sinds een week schijn ik zo veel van mijn abbonoment te gebruiken dat ik nu elke dag een SMS krijg dat er €5 aan tegoed is bijgescheven. momenteel zit ik over de €25 aan extra onkoste en kan nergens gevonden krijgen waar aan dat ligt. M’n Iphone geeft aan dat ik 5 minuten gebeld heb en 148MB aan data heb verbruikt. Volgens Hollands nieuwe heb ik al aan €10 aan te goed extra verbuikt sinds 2 uur!
Wanneer ik duidelijkheid krijg over mijn verbruik.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2014 om 11:54 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl hierbij mijn reactie. Ik wil u adviseren de functie 'automatisch opwaarderen bij laag tegoed' uit te schakelen via de mijn hollandsnieuwe omgeving: zo voorkomt u extra kosten. Via één van onze social media kanalen (Facebook/Twitter) kunnen wij u duidelijkheid verschaffen over uw verbruik.
Als u nog vragen heeft, dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
