Klacht: Automatisch incasso lukt niet

[email protected] op 16 juli 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 juli 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen met de automatische incasso van zijn abonnement. Na een succesvolle eerste afschrijving is het niet meer gelukt, ondanks voldoende saldo op de rekening. De klant ontvangt een melding dat er binnenkort een bedrag van 10 euro zal worden afgeschreven en vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevr
Betreft: telefoonnr. 0614035701
Hn heb ik een machtiging automatisch incasso gegeven om maandelijks mijn abonnement van mijn rekening af te schrijven. De aller eerste keer is het wel gelukt. En daarna niet meer. Terwijl er op mijn rekening genoeg saldo is. Vandaag heb ik wederom een mailtje Mogen ontvangen,dat er binnen 6 werkdagen 10 euro van mijn rekening wordt afgeschreven. Alsof ik een wanbetaler ben. Hoe lossen wij dit op? Eerder had ik ook een telefoon gekocht en kontant betaalt met IDEAl. Toen was het ook gelukt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn automatische incasso weer lukt net als de eerste keer. Eerder niet. Wilt u dit aub uitzoeken waar het aan ligt.
.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie