Mijn Klacht:

Op 21/12/2015 heb ik een bestelling geplaatst voor een telefoon + abonnement (ik was al klant bij Hollands Nieuwe maar enkel een Sim only abonnement). Na de bestelling checkte ik mijn gegevens en zag dat mijn adreswijziging niet was doorgekomen dus het toestel zou naar mijn oude adres verstuurd worden. Meteen Hollands Nieuwe gebeld maar na 1 uur gaf ik het op. Volgende dag weer gebeld en na 58 minuten had ik beet. De medewerkster zei dat het geen probleem was als ik het maar meteen annuleerde via een te downloaden formulier. Dit heb ik dezelfde dag nog gedaan en sindsdien is het stil. Ik heb dus geen telefoon, wel alles moeten betalen, en Hollands Nieuwe is wederom onbereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de annulering wordt doorgevoerd, het geld wordt gerestitueerd, en ik een nieuwe bestelling met het juiste adres kan plaatsen.