Mijn Klacht:

Samenvatting: Abonnement afgesloten bij Hollandsnieuwe met Iphone 5. Iphone werd thuis bezorgd. Omdat ik niet thuis was is de Iphone bezorgd bij een PostNL punt. Na vijf dagen bel-plezier bleek dat ik niet meer telefonisch bereikbaar was.Toen ook een e-mail ontvangen van Hollandsnieuwe dat ik afgesloten was omdat bezorger heeft gezegd dat ik de Iphone heb geweigerd (wat niet zo is, is afgeleverd bij PostNL punt). Ik heb vier keer gebeld met HN, in totaal vijf uur (!!) in de wacht gestaan. Twee keer na 1,5 uur in de wacht werd zelfs verbinding verbroken omdat HN was gesloten. Uit wanhoop abo opgezegd. Nu moet ik Iphone terugsturen op eigen kosten. Ook ben ik nog steeds niet bereikbaar. Bizar na vijf weken zo veel moeite in gestoken en nog steeds niet bereikbaar, en wel veel geld kwijt aan wachttijd en retourzending van telefoon (aangetekend). Ohja, en mijn nummer kan helaas niet worden behouden bij een nieuwe provider.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn huidige nummer behouden kan worden. De Iphone wordt opgehaald door Hollandsnieuwe, of Hollandsnieuwe de retourzending betaalt. Daarnaast compensatie voor de kosten die ik met de telefoon van mijn vriend heb gemaakt omdat ik in totaal vijf uur in de wacht heb gestaan. Excuses van Hollandsnieuwe zou daarnaast op z'n plaats zijn. Na zo veel uur in de wacht ben ik er niet van gediend onverschillige medewerkers aan de lijn te krijgen die weigeren mee te werken of enigszins begrip te tonen voor het feit dat ik door hun toedoen al vijf weken niet bereikbaar ben.