Sanne Priem op 07 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al dagen geen internetverbinding, ondanks voldoende tegoed. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf via verschillende kanalen, zoals e-mail, chat en telefoon, zijn zonder resultaat gebleven.
Ik heb al dagen geen internet meer, maar wel voldoende tegoed. Ondertussen zijn alle mogelijke manieren om hen te bereiken afgesloten. Mail doet het niet, chat staat uit, er wordt niet gereageerd op Facebook PM of gewone post en als je belt word je er na 20 min in de wacht uitgegooid!
Dat mijn internet het weer doet en er een compensatie is aangeboden voor dagen geen internet.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
