Mijn Klacht:

Vanwege nieuwe systemen, moest ik een nieuwe simkaart ophalen! Die kreeg ik woensdag 18 nov. Vrijdag 21e, als de oude wegvalt zet ik de nieuwe in mijn telefoon! Op zaterdag bleek dat beide simkaarten niet werkte!! Ik heb alle controles gedaan die op de site aangegeven waren, maar nog steeds geen bereik! Ik waz in paniek want ik moet bereikbaar zijn voir mijn moeder in het verpleeghuis!! Ik kon de ‘altijd’ bereikbare klantenservice niet bereiken! Niets kwam aan of kon ik mijn probleem delen. Op de site was het contactformulier ff niet aanwezig!! Geen chat of wat dan ook!! Een email kon alleen via de winkel waar ik de nieuwe kaart kreeg! Daar hebben ze nogmaals de kaart gecontroleerd op registratie en een email gestuurd. Op maandag gelijk gebeld naar de klantenservice en het enige wat ze konden zegen is dat het in behandeling is, ik moet wachten tot uiterlijk woensdag 25e nov.!!! Maar nu op de 25e totaal geen reaktie of oplossing!! Ik zit al bijna een week zonder bereik, en krijg totaal geen ondersteuning!!
Machtelooz en verdrietig!!

Gewenste Oplossing:

Als ze zo snel mogelijk zorgen dat ik weer bereikbaar ben, en informatie geven over de voortgang van het probleem!! En ik wil graag een goede vergoeding voor al dit ongemak, machteloosheid, paniek, boosheid, van het kastje naar de muur gestuurd worden, gemaakte telefoonkosten en het totaal aan mijn lot over laten van Hollandsnieuwe