Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een mailtje van Hollands Nieuwe tijdens mijn vakantie kom ik erachter dat zij de abonnementskosten niet kunnen afschrijven van mijn rekening. Navraag bij mijn bank leert dat andere bedrijven dit wel kunnen en dat er voldoende saldo op mijn rekening staat. Volgens mijn bank is probleem waarschijnlijk dat Hollands Nieuwe niet beschikt over mijn IBAN Nummer. Direct naar website gegaan om dit te veranderen zodat Hollands Nieuwe gewoon kan afschrijven. Echter dit blijkt onmogelijk. Een computer geeft antwoord en het enige wat ie kan zeggen is dat ik het geld met creditcard of op andere wijze alsnog moet betalen. Echter daarmee is probleem niet opgelost. In hun systeem moet mijn IBAN nummer komen zodat men kan afschrijven. Nu ben ik afgesloten en moet 10 euro extra kosten betalen vanwege een probleem welk zij zelf hebben veroorzaakt. Zij hebben mij nooit om mijn IBANnummer gevraagd.

Gewenste Oplossing:

Ik moet mijn IBANnummer kunnen doorgeven zodat Hollands Nieuwe de komende 1,5 jaar gewoon mijn abonnementsgeld kan afschrijven en ik niet meer lastig wordt gevallen. Daarnaast is het niet correct dat ik 10 euro extra moet betalen terwijl volgens mij de fout bij hun zit.

De oplossing klopt niet. Hollandsnieuwe heeft helemaal geen contact met mij opgenomen over deze klacht en heeft ook niet gekeken hoe deze met mij kan worden opgelost. Men heeft gewoon een standaardzin, namelijk dat je via iDEAL moet gaan betalen. Echter toen ik dit abonnement aanging was er niet de verplichting dat je moest doen aan internetbankieren, anders had ik geen abonnement bij hun genomen. Als ik al een betaalknop krijg, dan is het opvallend dat deze nooit werkt, behalve als ze mij hebben afgesloten en ik dan alleen maar aangesloten weer kan worden als ik de boete betaal. Dan werkt de knop. Uit de klachten blijkt dat meer mensen dit al hebben mogen ervaren.