Mijn Klacht:

vanaf 19-05-2014 is mijn simkaart geblokkeerd op nr 0640976096
Dit komt omdat ik geen betalings link van u heb mogen ontvangen
Ik heb 5 maal contakt met Hollandsnieuwe hierover gehad of er een betalingslink kon worden gestuurd bij de 5 de poging is er eindelijk door een wakkere medewerker van u actie ondernomen en is deze link op de 18-05-2014 gestuurd
Ik heb deze betaling op 19-05-2014 overgemaakt en ook een op 08-05-2014
op 21-05-2014 wederom gebeld er bleek nog een betaling van februari open te staan nu blijkt dat jullie zijn over gegaan naar iban en om deze reden heb ik steeds niet kunneen betalen omdat er geen betalingslink gestuurd werd zoals ik boven heb genoemd heb ik hier 5 maal contakt met diverse medewerkers van u over gehad
ER werd mij verzekerd dat er GEEN gevolgen voor mij zouden zijn zoals afsluiting cq blokkering van de simkaart alsmede GEEN her aansluitingskosten
Nu blijkt dat ik tog ben afgesloten en dat ik heraansluitings kosten moet gaan betalen wat ik geenszins van plan ben te betalen omdat ik niet nalatig ben geweest met betalen
Maar er vanuit hollands nieuwe na 4 maal contakt er pas de 5 de maal actie werd ondenomen om deze betaallink naar mij te sturen
Na contakt op 21-05-2014 met een medewerkster van u kreeg ik te horen dat er nogmaals een betalingslink gaat worden gestuurd voor het bedrag van februari
Ik moet nu gaan wachten op de link wat een aantal dagen gaat duren dan deze betalen met heraansluitingskosten en na betaling nog 48 uur wachten tot er weer aansluiting plaats vind
Ik vind dit onacceptabel want ik zit nu vanaf 18-05-2014 zonder aansluiting
Ik wil nogmaals benadrukken dat dit niet aan mij ligt maar aan nalatigheid van uw kant Het is treurig dat ik 5 maal moet bellen de betalingslink had ik al na 1 maal bellen moeten hebben
Ik heb aangegeven dat ik wat mij betreft stop met het gehele abonnement bij u en heb boos opgehangen
Omdat er genoeg providers zijn die wel op tijd een betalingslink kunnen sturen zodat de klant er NIET de dupe van word
Ik eis dan ook dat dit snel word opgelost en de blokkade word opgeheven

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik weer aansluiting heb wel zo snel mogelijk