Mijn Klacht:

Beste medewerker,

Al eerder dit jaar heb ik een klacht gemeld over telkens absurd snel dalende beltegoeden, maar dat werd toen afgedaan als veroorzaakt door passief 3G-gebruik zoals voor automatisch app-updates.

Nu echter wil ik er sneller bij zijn. Opnieuw heb ik gisteren vanuit een meer dan € 3,-tegoed op één kerstdag terwijl ik aan het werk was, dus niet heb gebeld, geSMS’t of ge3G’t, ál mijn tegoed verbruikt. Trouwens, er was een actie dat alle data met de kerst gratis was. Toch heb ik 1 dag later geen beltegoed meer!

Kunt u a.u.b. per ommegaande uitzoeken wat er loos is? Kan mijn nummer gehackt zijn?

Een secundaire vraag betreft het traject van het begin van mijn maandelijkse tegoed, 2 december, plus het overige tegoed van de vorige maand(en) naar 25 december. Ik beperk mijn bellen tot het absoluut noodzakelijke en internet gebruik ik alleen per WiFi. Ook dit verbruik, alhoewel iets minder opvallend (maar dat kan een slimmigheid zijn van een evt. hacker), kan niet te wijten zijn aan mijn eigen verbruik.

Ten derde werkt mijn 3G niet! Dit laatste is het geval sinds de nieuwe maand.

Heel graag per ommegaande uw actie op alledrie signaleringen van waarschijnlijk hetzelfde probleem.

Vriendelijke groet,
Clelia van den Outenaar

(0655 11 74 73)

P.S. Doordat u geen mailadres beschikbaar stelt, noodzaakt u mij via deze weg met u te communiceren.

Gewenste Oplossing:

1. Opheldering/verklaring van dit probleem.

2. Reparatie van mijn 3G.

3. Compensatie (ik heb in december dagenlang niet kunnen bellen/SMS'en/internetten).