VenR op 04 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement bij Hollandsnieuwe op te waarderen, maar kreeg telkens een foutmelding. Ondanks vier afschrijvingen van zijn bankrekening is het bedrag niet bijgeschreven op zijn abonnement, waardoor hij nog steeds niet kan bellen of sms'en. Daarnaast ervaart de klant problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice.
Ik heb mijn abonnement opgewaardeerd (tot 4x toe). Iedere keer kwam er een melding dat het niet gelukt was. Helaas is het wel 4x afgeschreven van mijn bankrekening maar niet bijgeschreven op mijn abbonnement. Bellen en sms-en kan dus nog steeds niet! Ook zijn ze niet bereikbaar.
Als het geld bijgeschreven wordt op mijn abbonnement
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
