evdd op 27 maart 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl hierbij mijn reactie. Na onderzoek te hebben gedaan blijkt dat u het tegoed alsnog met enige vertraging heeft ontvangen. Omdat het opwaarderen een automatisch proces betreft, is ingrijpen hierin niet mogelijk....
Samenvatting wordt geladen...
Elke maand op de 22ste wordt mijn bel- en internetbundel aangevuld. Dit gebeurt altijd voor 11 uur ’s morgens. Op dit moment is alles precies gebruikt, maar nu is mijn bel- en internetbundel nog steeds niet aangevuld, wat ik erg frustrerend vind.
Als mijn bel- en internetbundel vandaag nog wordt aangevuld. Zo niet, dan verwacht ik een vergoeding (bv. maand gratis oid).
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2014 om 14:14 geantwoord
Beste klant,
naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl hierbij mijn reactie. Na onderzoek te hebben gedaan blijkt dat u het tegoed alsnog met enige vertraging heeft ontvangen. Omdat het opwaarderen een automatisch proces betreft, is ingrijpen hierin niet mogelijk.
Onze excuses voor het ongemak.
Voor vragen en opmerkingen kunt u ons bereiken via Facebook, Twitter, en http://bit.ly/1cldCfD (tabblad contact)
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
