Klacht: Aanmaning hollands Nieuwe

henkdenhaag64 op 25 mei 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht heb ik uw gegevens erbij gezocht en zie dat u inmiddels de betaling hebt kunnen voldoen. De betaling betrof een rekening uit maart. Omdat u inmiddels weer bent aangesloten, sluit ik bij deze...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 mei 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ontvangt sinds twee maanden aanmaningen voor een vermeende achterstallige betaling, terwijl hij ervan overtuigd is dat hij zijn betalingen op tijd heeft voldaan. De communicatie met het bedrijf verloopt moeizaam; e-mails blijven onbeantwoord en telefonisch contact is moeilijk te bereiken. De klant is teleurgesteld en is van plan om na afloop van zijn abonnement in augustus nooit meer zaken te doen met Hollandsnieuwe.

Mijn Klacht:

Ik krijg sinds 2 maanden een aanmaning en nu zelfs met 10 euro aansluitkosten verhoogd over een achterstallige betaling van HN.
maar ik weet zeker dat dit niet het geval is want ik heb op mijn afschiften gekeken en ik ben echt helemaal bij met mijn betalingen.
Het is echt een ramp om met dit bedijf te communiceren want op mijn mails hoor ik niets en telefonisch kan ik ook niet met hen in contact komen.
Ik begin echt terug te komen van dit bedrijf,als ik in augustus klaar met dit abonnement ben,sluit ik dit vervelende hoofdstuk af en ga NOOIT meer in zee met dit bedrijf,ik ben er echt helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat dit opgelost kan worden en tot augustus mijn abonnement kan uitzingen en dan TABEE.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 27 mei 2014 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht heb ik uw gegevens erbij gezocht en zie dat u inmiddels de betaling hebt kunnen voldoen. De betaling betrof een rekening uit maart. Omdat u inmiddels weer bent aangesloten, sluit ik bij deze de klacht.

Als u nog vragen heeft, dan hoor ik het graag via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie