Mijn Klacht:
In april heb ik een abonnement aangevraagd via internet en tevens gegevens ingevuld voor nummerbehoud. Mijn vorige abonnement van T-mobile liep 30 af. Toen ik mijn nieuwe simkaart ging gebruiken was het een ander nummer. 1 week afgewacht. Toen steeds vragen gesteld bij hollands nieuwe. Dat werkte niet want mijn vraag werd niet begrepen. Toen 10 juni het betaalde nummer van hollands nieuwe gebeld. Dit gesprek duurde 40 minuten. Dus 6 euro. De medewerktster was erg aardig maar ze moest steeds bij een ander het probleem navragen. Na 1 uur belde ze me terug. Het bleek dat mijn nummer van T-mobile op een ander abonnement die ik reeds 1 jaar had bij Hollands nieuwe. Zij zou alles naar een andere afdeling sturen om het in orde te laten maken. Ik vroeg dat ik de 6 euro wilde declareren. Er zou een formulier op de site van Hollandsnieuwe staan om dit in te vullen. Ik kan dit formulier nergens vinden. Hoe kan ik nu in beklag gaan?
Gewenste Oplossing:
Ik zou het op prijs stellen als ik de 40 minuten belkosten niet hoef te betalen. Zij hebben een fout gemaakt en het was niet mogelijk om via hun site waar je je vraag kan stellen niet begrepen werd. Ook krijg ik nu een email dat nummerbehoud is afgewezen. Zij moeten mijn nummer gewoon op het goede abonnement van mij zetten en niet op het pripaid kaartje dat ik ook van hun heb.
