Mijn Klacht:
Ik krijg de klantenservice niet te pakken terwijl ik schoongenoeg krijg van nog 2 andere problemen. Uw gebrek aan service zit me tot hier! Hieronder mijn klachten:
1- Sinds de vernieuwing van HollandsNieuwe systeem waarbij een nieuwe simkaart moest worden opgehaald en geactiveerd ontvang ik geen sms meer van Lyca mobile (prepaid) nummers. Ik heb een test gedaan door vanaf een lyca prepaid ook een test-sms naar een ander Hollandsnieuwe abb te sturen, en ook daar wordt deze niet ontvangen.. Verder lijkt alles te werken (naar/van andere providers bedoel ik en ook sms va HN naar Lyca werkt wel, andersom niet)
2a- Om een of andere reden, wordt bijna ALTIJD 1 of 2 dag(en) voor ingang van de nieuwe abbonementstermijn (bij mij 2e van de maand) €5 automatisch opgewaardeerd. Je kan dan niet direct zien waarom het beltegoed op is, daarvoor moet je nog 2 weken wachten. Ik vertrouwde het niet (een andere vriendin met HN abb heeft gelijke ervaring en wantrouwd dit ook) en had die service daarom uit gezet. Nu ben ik onlangs (2.11) overgestapt van 550min bellen naar 1000min all-in, en 1 dag voor ingang 2e maand, jawel: werd weer €5 automatische opgewaardeerd. Hebben jullie die service weer aangezet??
Ik geloof niet dat ik -zonder gebruik internet- ineens ook over de 1000min gebruik heen kom. Bijna het dubbele gebruik?! ik weet zeker dat dit niet klopt.. Dus hoe zit dit?? Is deze 1000 all in soms vele malen duurder dat de oude abbo vorm?
2b- Vervolgens: hier heb ik al eerder over gemaild(28.10, antw 30.10 van uw medewerker Stefan), maar kreeg verkeerd antwoord waar ik geen werk meer van gemaakt heb: ik wil dus automatisch opwaarderen UIT hebben staan, en per sms opwaarderen aan. Echter toen ik (rond) 28.10 meerdere keren sms naar 101 gestuurd heb met de melding “5 euro”, gebeurde er niks. Omdat ik wel moest kunnen bellen heb ik toen automatische opwaarderen even aangezet. Die 5 euro die er toen bijkwam, kwam hierdoor en niet door de sms-en met gelijke opdracht (dan zou ik meerdere keren €5 gestort hebben gekregen). Waarom functioneerd deze service niet?
3- Ik probeer beide problemen al dagen voor te leggen bij HN, maar de website geeft aan dat email service buiten bereik is en raad chat aan, echter die maakt nooit verbinding. Nu probeerde ik net (11.12.15) te bellen maar moest maar liefst 1 uur (60 minuten!!!!) wachten alvorens iemand aan de lijn te krijgen (om ong 15:14u). Ik leg haar probleem nr1 voor en geef mijn verificatie/identificatie gegevens, net als ze zegt dat die kloppen wordt plots de verbinding verbroken!!!! Hoewel uw medewerker net van mij gehoord heeft dat ik al 1 uur naar uw bandje heb zitten luisteren en met chat en email al dagen niet verder kom, belt ze mij niet terug. Denkt u dat ik nogmaals 1 uur aan de lijn moet hangen??? Ik vind de slechte bereibaarheid voor (persoonlijke) hulp uw klantenservice echt diep onder de maat en ben enorm boos.
Ik heb er schoon genoeg van – en wil zsm GOED geholpen worden en een coulance-aanbod (desnoods hoe ik mijn abbonement vroegtijdig kan beeindigen om naar een betere provider te kunnen gaan) want dit is echt schande!
Gewenste Oplossing:
Als ik uiterlijk a.s. maandag (14.12, is eerstvolgende werkdag) teruggebeld wordt (waarna afspraken bevestigd per email) en de problemen 1 & 2 worden opgelost, waarbij ik weer Lyca-sms wil kunnen ontvangen, opwaardeer-sms werkt, inzicht in waarom steeds auto. opw 1 dag voor nieuwe termijn gebeurd, en tevens €5,- retour van automatische opwaardering mocht dit niet door mij komen.
Een financiele coulance-gebaar voor alle frustratie is ook te waarderen. Mochten klachten niet zoals bovenstaand alinea worden opgelost, dan wens ik coulance in het vroegtijdig stopzetten van mijn abonnement bij HN, zodat ik gebruik kan maken van een betere provider
